پرسشنامه 90 سؤالي خود ارزيابي جهت عارضه يابي سازماني بر اساس مدل تعالي سازماني EFQM
معيار1 : رهبري
رهبران متعالي مأموريت و آرمان سازمان را ايجاد ميکنند، توسعه ميدهند و دستيابي به آنها را تسهيل مينمايند. آنها ارزشها و سيستمهاي مورد نياز براي موفقيت پايدار را ايجاد نموده، توسعه ميدهند و از طريق اعمال و رفتار خويش به اجرا در ميآورند. در دوران تحول، ثبات در اهداف دارند. چنين رهبراني هر کجا که لازم باشد، قادر هستند جهتگيري سازمان را تغيير داده و سايرين را به پيروي از آن ترغيب نمايند.
سؤال 1-1: نقش رهبران را در تدوين آرمان، ماموريت، ارزشها و اهداف سازمان توصيف نماييد.
سؤال 1-2: رهبران براي اشاعه آرمان، ماموريت، ارزشها و اهداف سازمان چه رفتارهاي عملي به اجرا در ميآورند؟
سؤال 1-3: رهبران چگونه از وجود سيستم هاي مديريتي متناسب با اهداف و استراتژي هاي سازمان اطمينان حاصل ميکنند؟
سؤال 1-4: رهبران چگونه از همسويي ساختار و فرايندها با اهداف و استراتژي هاي سازمان اطمينان حاصل ميکنند؟
سؤال 1-5: رهبران چگونه با مشتريان در تعامل و مشارکت ارزشآفرين و موثر بوده و نيازهاي آنها را شناسايي ميکنند؟
سؤال 1-6: رهبران چگونه با سهامداران، همکاران تجاري و نمايندگان جامعه در تعامل بوده و جهت افزايش مشارکت و ارتقاء روابط في مابين چه برنامههايي را به اجرا در ميآورند؟
سؤال 1-7: رهبران از چه روش هايي براي برقراري ارتباط موثر با کارکنان و شناسايي و پاسخگويي به خواستهها و نيازهاي آنان استفاده ميکنند؟
سؤال 1-8: رهبران چگونه کارکنان را به همکاري در تحقق اهداف و برنامهها و مشارکت در فعاليت هاي بهبود تشويق کرده و در آنها ايجاد انگيزه ميکنند؟
سؤال 1-9: رهبران چگونه تغييرات مورد نياز سازمان را شناسايي ميکنند؟
سؤال 1-10: رهبران براي حمايت از اجراي سريع و به موقع تغييرات و کنترل آن در جهت دستيابي به اهداف تعيين شده، از چه شيوههايي استفاده ميکنند؟
www.radbusiness.ir
معيار 2 : خط مشي و استراتژي (برنامه ريزي استراتژيک)
سازمانهاي متعالي مأموريت و آرمان خود را از طريقايجاد و توسعه يک استراتژي متمرکز بر ذينفعان با در نظر گرفتن بازار و بخشي که در آن فعال هستند، به اجرا درميآورند. خطمشيها، برنامهها، اهداف و فرآيندها براي تحقق استراتژيها، ايجاد و توسعه يافته و جاري ميشود.
سؤال 2-1: آيا سازمان شما جهت تدوين استراتژي و برنامههاي کسب و کار خود، نيازها و انتظارات ذينفعان خود (مشتمل بر مشتريان، کارکنان، شرکا، جامعه و سهامداران) را شناسايي و تحليل مينمايد؟
سؤال 2-2: آيا سازمان شما جهت تدوين استراتژي و برنامههاي کسب و کار خود، اقداماتي را براي شناسايي و مطالعه بازار و پيگيري فعاليت هاي رقبا به اجرا در ميآورد؟
سؤال 2-3: آيا جهت تدوين استراتژي و برنامههاي کسب و کار سازمان از نتايج حاصل از عملکرد سازمان در سال هاي گذشته مشتمل بر نتايج مالي و غير مالي و تجزيه و تحليل آنها استفاده ميکنيد؟
سؤال 2-4: شرايط محيطي مرتبط با سازمان خود (مانند قوانين و مقررات، وضع سياسي و اجتماعي، شاخصهاي اقتصادي و اجتماعي) را چگونه مورد تجزيه و تحليل قرار داده و از نتايج آن در تدوين استراتژيها و برنامههاي خود استفاده ميکنيد؟
سؤال 2-5: فرايند تدوين و بازنگري برنامه استراتژيک خود را شرح دهيد.
سؤال 2-6: در تدوين استراتژي هاي سازمان، چگونه بين نيازها و انتظارات ذينفعان کليدي توازن برقرار ميکنيد؟
سؤال 2-7: جهت جاريسازي استراتژي ها، برنامههاي عملياتي سازمان خود را چگونه تدوين ميکنيد؟
سؤال 2-8: براي اندازه گيري پيشرفت و ميزان تحقق استراتژيها و برنامهها، از چه مکانيزمي استفاده ميکنيد؟ گزارشدهي ميزان پيشرفت به مديريت سازمان چگونه است؟
سؤال 2-9: چگونه استراتژي ها و اهداف سازمان را به ذينفعان خود اطلاع رساني ميکنيد؟
سؤال 2-10: جهت اجراي استراتژيهاي سازمان، فرايندهاي کليدي خود را چگونه طرح ريزي کرده و با استراتژيها همسو ميکنيد؟
www.radbusiness.ir
معيار 3 : کارکنان
سازمانهاي متعالي تمامي توان بالقوه کارکنان خود را در سطوح فردي، تيمي و سازماني اداره نموده، توسعه بخشيده و از آن بهره ميبرند. آنها عدالت و برابري را در ميان کارکنان ترويج نموده، آنها را در امور مشارکت داده و به آنان تفويض اختيار ميکنند. اين سازمانها به گونهاي به کارکنان خود توجه کرده، با آنها ارتباط برقرار ساخته، آنها را مورد تشويق و تقدير قرار ميدهند که در آنها انگيزه و تعهد لازم براي استفاده از مهارتها و دانششان در جهت منافع سازمان ايجاد گردد.
سؤال 3-1: در راستاي مديريت منابع انساني، چه استراتژي ها و برنامههايي را تعريف و به اجرا در ميآوريد؟ (به عنوان مثال: استخدام، جايگزيني و ارتقا، آموزش کارکنان و ...) و آيا اين استراتژي ها و برنامهها از اهداف و استراتژيهاي سازمان حمايت ميکند؟
سؤال 3-2: در جهت بهبود برنامههاي منابع انساني، از چه روش هايي براي اخذ بازخور از کارکنان استفاده ميکنيد؟
سؤال 3-3: به منظور توانمند ساختن کارکنان براي انجام مطلوب وظايف خود و دستيابي به اهداف سازمان، چگونه کارکنان خود را آموزش و توسعه ميدهيد؟
سؤال 3-4: به منظور کمک به بهبود عملکرد کارکنان، چگونه آنها را ارزيابي ميکنيد؟
سؤال 3-5: براي جلب مشارکت کارکنان در فعاليتهاي بهبود و تصميم گيري سازماني از چه شيوههايي استفاده ميکنيد؟
سؤال 3-6: به منظور تفويض اختيار مناسب با شرايط سازمان چه اقدامات و برنامههايي را به اجرا در ميآوريد؟
سؤال 3-7: براي برآوردن نيازهاي فردي و سازماني کارکنان چه کانال هاي ارتباطي بين مديران و کارکنان وجود دارد؟
سؤال 3-8: چگونه فعاليت هاي تيمي و ارتباطات درون سازماني را جهت توسعه و اشاعه دانش و تجربيات بين کارکنان سازماندهي ميکنيد؟
سؤال 3-9: براي ايجاد انگيزه و قدرداني از کارکنان، از چه مکانيزم هاي تشويق و تقديري استفاده ميکنيد؟
سؤال 3-10: برنامههاي حمايتي و رفاهي شما براي کارکنان کدامند؟
www.radbusiness.ir
معيار 4 : مشارکتها و منابع
سازمانهاي متعالي مشارکتهاي بيروني، تأمينکنندگان و منابع داخلي خود را به منظور پشتيباني از خطمشي و استراتژي و اجراي اثربخش فرآيندها برنامهريزي و مديريت ميکنند.
سؤال 4-1: براي مديريت پیمانکاران خدمات, مدرسان مدعو و مشاوران وابسته سازمان و برقراري ارتباط موثر و ارزش افزا با آنها، از چه رويکردهايي استفاده ميکنيد؟
سؤال 4-2: در راستاي دستيابي به استراتژي هاي سازمان، چه اقداماتي را جهت برقراري شراکت هاي تجاري، همکاري با اتحاديهها، تشکل هاي صنفي، دستگاههاي دولتي و نمايندگان جامعه به اجرا در ميآوريد؟
سؤال 4-3: رويکرد سازمان، براي برنامهريزي، تامين و تخصيص منابع مالي در جهت دستيابي به استراتژيها، چگونه است؟
سؤال 4-4: آيا سيستم کنترل مالي و گزارش گيري از فعاليت هاي مالي در سازمان تعريف شده است و به نحو مناسبي اجرا ميشود؟
سؤال 4-5: مکانيزم مديريت و نگهداري دارايي هاي فيزيکي سازمان مشتمل بر ساختمان ها و تاسیسات به منظور استفاده بهينه و افزايش چرخه عمر آنها چيست؟
سؤال 4-6: رويکرد سازمان در خصوص مديريت مصرف انرژي و کاهش ضايعات چيست؟
سؤال 4-7: شناسايي، ارزيابي و انتخاب دانش روز در سازمان چگونه انجام ميشود؟
سؤال 4-8: براي اکتساب، انتقال، بهره برداري، نگهداشت و توسعه دانش مورد نياز سازمان چه تمهيداتي انديشيدهايد؟
سؤال 4-9: مقوله مديريت اطلاعات سازمان چگونه سازماندهي و مديريت مي شود؟
سؤال 4-10: چه روشي براي بهره گيري سازمان از فناو.ري اطلاعات و ارتباطات در حمايت از ارتباطات درون سازماني و مديريت اطلاعات در پيش گرفته ايد؟
www.radbusiness.ir
معيار 5 : فرآيندها
سازمانهاي متعالي فرآيندهاي خود را به منظور کسب رضايت کامل و ايجاد ارزش فزاينده براي مشتريان و ساير ذينفعان طراحي نموده، مديريت کرده، بهبود ميبخشند.
سؤال 5-1: چگونه فرايندهاي کليدي خود را در جهت دستيابي به اهداف و استراتژي هاي سازمان طرح ريزي نموده و عملکرد آنها را مورد پايش قرار ميدهيد؟
سؤال 5-2: آيا براي مديريت فرايندهاي خود، سيستم هاي استاندارد بينالمللي (مانند سيستم مديريت کيفيت، سيستم مديريت زيست محيطي و سيستم مديريت ايمني و بهداشت شغلي) را مستقر نمودهايد؟
سؤال 5-3: از چه مکانيزم هايي براي شناسايي، تعريف، اولويتبندي و برنامهريزي فرصت هاي بهبود استفاده ميکنيد؟
سؤال 5-4: چگونه پيشرفت برنامههاي بهبود را جهت اطمينان از دستيابي به نتايج پيشبيني شده کنترل ميکنيد؟
سؤال 5-5: نيازهاي بازار و مشتريان را چگونه شناسايي ميکنيد؟
سؤال 5-6: در راستاي طراحي و توسعه خدمات بر اساس نيازها و انتظارات مشتريان و بازار، چه فرايندي را به اجرا در ميآوريد؟
سؤال 5-7: فرايند سازمان، جهت ارائه خدمت منطبق با طراحيها و توسعههاي صورت گرفته چگونه است؟
سؤال 5-8: بازاريابي، اطلاع رساني و فروش خدمات سازمان به مشتريان بالفعل و بالقوه چگونه انجام ميشود؟
سؤال 5-9: براي برقراري ارتباط با مشتريان، اخذ بازخور و پاسخگويي به نيازها و انتظارات آنها از چه مکانيزم هايي استفاده ميکنيد؟
سؤال 5-10: به منظور افزايش سطح رضايت مشتريان، تجزيه و تحليل نتايج حاصل از بازخور مشتريان چگونه انجام ميشود؟
www.radbusiness.ir
معيار 6 : نتايج مشتري
سازمانهاي متعالي به طور فراگير، نتايج برجسته مرتبط با مشتريان خود را اندازهگيري نموده و به آنها دست مييابند.
سؤال 6-1: به منظور ارزيابي اعتبار و تصوير سازمان خود در نظر مشتريان، چه شاخصهاي کليدي ادراکي را مورد پايش قرار ميدهيد؟
سؤال 6-2: براي ارزيابي ديدگاه مشتريان در خصوص ويژگيهاي خدمات از جمله قيمت، کيفيت و تحويل به موقع، چه شاخص هاي کليدي ادراکي را مورد پايش قرار ميدهيد؟
سؤال 6-3: براي رسيدگي به شکايات مشتريان اعم از کارفرمايان و دانشجويان، چه شاخص هاي کليدي ادراکي را مورد پايش قرار ميدهيد؟
سؤال 6-4: آيا به منظور اطمينان از تعامل مناسب کارکنان با مشتريان، شاخص هايي از قبيل رفتار مناسب کارکنان با مشتريان، پاسخگويي مناسب و رسيدگي به شکايات را مورد پايش قرار ميدهيد؟
سؤال 6-5: براي ارزيابي ميزان وفاداري مشتري، چه شاخص هاي کليدي ادراکي را مورد پايش قرار ميدهيد؟
سؤال 6-6: چه شاخص هاي کليدي عملکردي را براي نشان دادن تصوير مناسب سازمان در بين مشتريان مورد پايش قرار ميدهيد؟
سؤال 6-7: آيا براي ارزيابي سطح کيفيت خدمات، شاخص هايي از قبيل تعداد شکايات رسمي، تاخير پروژه ها و ...را اندازه گيري ميکنيد؟
سؤال 6-8: به منظور ارزيابي ويژگي هاي خدمات سازمان آيا شاخص هايي از قبيل رقابت پذيري، چرخه عمر، مدت زمان ارائه خدمت به بازار و نوآوري در خدمات را مورد پايش قرار ميدهيد؟
سؤال 6-9: به منظور ارزيابي عملکرد فرايند فروش چه شاخصهاي کليدي عملکرد داخلي را مورد پايش قرار ميدهيد؟
سؤال 6-10: براي ارزيابي ميزان وفاداري مشتريان، چه شاخصهاي کليدي عملکرد داخلي را مورد پايش قرار ميدهيد؟
www.radbusiness.ir
معيار 7 : نتايج کارکنان
سازمانهاي متعالي به طور فراگير، نتايج برجسته مرتبط ارتباط با کارکنان خود را اندازهگيري نموده و به آنها دست مييابند.
سؤال 7-1: براي ارزيابي نظرات کارکنان خود در خصوص برنامههاي جذب و استخدام، ارتقاء و توسعه شغلي و جانشينپروري، چه شاخص هاي کليدي ادراکي را مورد پايش قرار ميدهيد؟
سؤال 7-2: براي درک و ارزيابي ادراکات کارکنان از آموزش و برنامههاي توسعه مهارت هاي آنها، از چه شاخص هاي کليدي ادراکي استفاده ميکنيد؟
سؤال 7-3: چه شاخص هاي ادراکي را براي درک نظرات کارکنان در خصوص برنامههاي مشارکتي و تفويض اختيار به کار ميگيريد؟
سؤال 7-4: شاخص هاي کليدي ادراکي که براي بررسي سطح رضايت کارکنان از کيفيت ارتباطات درون سازماني بکار ميگيريد کدامند؟
سؤال 7-5: براي ارزيابي ميزان رضايت کارکنان از شرايط محيط کار مشتمل بر شرايط فيزيکي، پرداخت ها، تشويق و تقدير و برنامههاي رفاهي، چه شاخص هاي کليدي ادراکي را مورد پايش قرار ميدهيد؟
سؤال 7-6: شاخصهاي کليدي عملکرد داخلي سازمان براي ارزيابي ميزان بهره وري کارکنان چيست؟
سؤال 7-7: براي ارزيابي عملکرد سازمان در قبال آموزش و توسعه مهارت هاي کارکنان جهت دستيابي به اهداف سازماني از چه شاخص هايي استفاده ميکنيد؟
سؤال 7-8: از چه شاخص هاي داخلي عملکردي براي ارزيابي ميزان مشارکت فردي و تيمي کارکنان در فعاليت هاي سازماني استفاده ميکنيد؟
سؤال 7-9: براي ارزيابي ميزان رضايتمندي کارکنان از مشارکت در برنامه هاي توسعه اي سازمان و اطلاع داشتن از اهداف و برنامه هاي سازمان، چه شاخصهاي کليدي عملکرد داخلي را مورد پايش قرار ميدهيد؟
سؤال 7-10: شاخص هاي کليدي عملکرد داخلي سازمان براي ارزيابي ميزان جذب و ترک کارکنان چيست؟
www.radbusiness.ir
معيار 8 : نتايج جامعه
سازمانهاي متعالي به طور فراگير، نتايج برجسته مرتبط با جامعه را اندازهگيري نموده و به آنها دست مييابند.
سؤال 8-1: براي کسب ديدگاه جامعه در مورد سازمان به عنوان يک شهروند مسئول، چه شاخصهاي ادراکي را مورد پايش قرار ميدهيد؟
سؤال 8-2: براي کسب دیدگاههای جامعه در مورد مشارکت با انجمنها و گروههای اجتماعی چه شاخص هاي کلیدی ادراکي را مورد پايش قرار مي دهید؟
سؤال 8-3: براي کسب ادراکات جامعه در مورد فعاليت هاي سازمان در زمينه حفظ محيط زيست و منابع طبيعي، چه شاخص هاي ادراکي را پايش ميکنيد؟
سؤال 8-4: براي ارزيابي عملکرد فعاليت هاي سازمان جهت کاهش و پيشگيري از آلايندگي هاي زيست محيطي (آلودگي آب، آلودگي خاک، آلودگي هوا، آلودگي صوتي) چه شاخص هايي را مورد پايش قرار ميدهيد؟
سؤال 8-5: براي ارزيابي ميزان مخاطرات بهداشتي و حوادث احتمالي ناشي از عملکرد سازمان براي جامعه، چه شاخصهايي را پايش ميکنيد؟
سؤال 8-6: براي ارزيابي ميزان مصرف انرژي و منابع طبيعي، از چه شاخص هايي استفاده ميشود؟ (براي مثال: ميزان مصرف آب، برق، گاز و ...)
سؤال 8-7: چه تقديرنامهها، جوايز، گواهينامهها و يا تاييديههايي را از جامعه، نهادهاي اجتماعي و يا سازمان هاي متولي دريافت کردهايد؟
سؤال 8-8: براي ارزيابي ميزان خدمات ارائه شده به جامعه با هدف افزايش سطح رفاه عمومي، چه شاخص هاي کليدي عملکرد داخلي را مورد پايش قرار ميدهيد؟
سؤال 8-9: آيا براي ارزيابي ميزان حضور در جامعه و مشارکت با انجمن ها، شاخصهايي را اندازه گيري و پايش ميکنيد؟
سؤال 8-10: براي ارزيابي ميزان تاثير سازمان در اقتصاد محلي، چه شاخص هايي را مورد پايش قرار ميدهيد؟
www.radbusiness.ir
معيار 9 : نتايج کليدي عملکرد
سازمانهاي متعالي به طور فراگير نتايج برجسته مرتبط با عناصر کليدي خطمشي و استراتژي را اندازهگيري نموده و به آنها دست مييابند.
سؤال 9-1: براي ارزيابي قابليت فرايند ارائه خدمات، چه شاخص هايي را پايش ميکنيد؟
سؤال 9-2: از چه شاخص هايي براي پايش و اندازه گيري قابليت فرايند تحقیق و توسعه استفاده ميکنيد؟
سؤال 9-3: به منظور ارزیابی میزان بهره وری دارائیهای فیزیکی سازمان (شامل ملزومات اداری, فضا و تاسیسات و ...) چه شاخصهایی را پایش می کنید؟
سؤال 9-4: به منظور پايش عملکرد سازمان در مديريت دانش، چه شاخص هايي را مورد استفاده قرار ميدهيد؟
سؤال 9-5: به منظور پايش عملکرد سازمان در زمينه مديريت مشارکت هاي برون سازماني (از جمله نمايندگيها،مدرسين، مشاورين، تفاهمنامه با شرکتها, پيمانکاران خدمات عمومي و ....) چه شاخص هايي را مورد استفاده قرار ميدهيد؟
سؤال 9-6: به منظور اندازهگيري سهم بازار و عملکرد سازمان در بخش هاي مختلف بازار، چه شاخص هايي را استفاده ميکنيد؟
سؤال 9-7: براي پايش وضعيت مالي سازمان، چه شاخص هايي را پايش ميکنيد؟
سؤال 9-8: براي پايش وضعيت سود آوری سازمان، چه شاخص هايي را اندازه گیری ميکنيد؟ (براي مثال: نسبت سود ناخالص, نسبت سود عملیاتی, نسبت سود خالص, نسبت بازده جمع داراییها و ...)
سؤال 9-9: به منظور پايش جريان نقدينگي و برآورده نمودن تعهدات سازمان، چه شاخص هايي را مورد پايش قرار ميدهيد؟ (براي مثال: نسبت بدهی، نسبتهاي نقدينگي و ...)
سؤال 9-10: چه شاخص هايي را براي ارزيابي عملکرد سازمان در مورد دارايي ها و سرمايهگذاريهاي سازمان استفاده ميکنيد؟
اين محتوا را از دست ندهيد: ابزارهاي مديريتي رايگان
www.radbusiness.ir
نظراتی که حاوی توهین یا افترا به اشخاص، قومیت ها، عقاید دیگران باشد و یا با قوانین کشور وآموزه های دینی مغایرت داشته باشد منتشر نخواهد شد - لطفاً نظرات خود را با حروف فارسی تایپ کنید.