طرح درس بازاریابی و فروش به شیوه دکتر راد

به نام خدا

طرح درس موضوعات بازاریابی، فروش و مشتری مداری به شیوه دکتر راد

نام دوره آموزشی: مدیریت فروش و فروش حرفه ای

اهداف دوره:

مخاطب پس از پایان دوره، با تکنیک های پیشرفته و حرفه ای مدیریت فروش آشنا شده و با استفاده از فراگیری راهکارهای عملی در سازمان به کار می بندد.

سرفصل دوره:

جایگاه فروش در بازاریابی و طراحی ارتباطات حوزه فروش

آشنایی با انواع فروش

تکنیک های فروش

وظایف اعضای تیم فروش

کنترل عملکرد نیروی فروش

مخاطبان دوره: مدیران و سرپرستان فروش، مدیران شرکت های پخش و توزیع، کارشناسان فروش، نمایندگان فروش، دانشجویان مدیریت، مدیران فروشگاه ها و کسب و کارهای کوچک.

نام دوره آموزشی:تکنیک های نوین افزایش مشتری

اهداف رفتاری دوره:

مخاطب پس از پایان دوره می تواند مشتریان گذشته را فرا خواند، مشتریان جدید را شناسایی و جذب نماید و با تکنیک های حفظ مشتریان آشنا می شود.

سرفصل دوره:

اصول و مبانی بازاریابی و فروش

آمیخته بازاریابی

10 اشتباه نابخشودنی در بازاریابی

روشهای شناسایی مشتری

روش های جذب مشتری

اصول و فنون فروش

اصول و فنون تبلیغات تجاری

مخاطبان دوره: مدیران و سرپرستان فروش، مدیران شرکت ها ی پخش و توزیع، کارشناسان فروش، نمایندگان فروش، دانشجویان مدیریت، مدیران فروشگاه ها و کسب و کارهای کوچک.

نام دوره آموزشی: تکنیک های مذاکره حرفه ای

اهداف رفتاری دوره:

آمارها بیانگر این است که جلسات و مذاکرات مدیران اثربخشی کمی دارند و هزینه های گزاف، به سازمان تحمیل می کند. مخاطب در این دوره با تکنیک های موثر برگزاری جلسات و مذاکره آشنا میشود و با استفاده از راهکارهای عملی در سازمان، موفق خواهد بود.

سرفصل دوره:

انواع مذاکره

دام های مذاکره

الگوی ارتباطات

موانع ارتباطی

اصول کلام موثر

فرایندهای مذاکره موثر

تمهیدات قبل، حین و بعد از جلسه

تشریفات

ترفندهایی برای شکستن مقاومت در مذاکره

مخاطبان دوره: مدیران و سرپرستان فروش، مدیران شرکت ها ی پخش و توزیع، کارشناسان فروش، نمایندگان فروش، دانشجویان مدیریت.

نام دوره آموزشی: فنون مذاکره در بازاریابی و فروش

اهداف رفتاری دوره:

به طور معمول مدیران و کارشناسان فروش در مذاکرات اثربخشی کمی دارند. مخاطب در این دوره با تکنیک های موثر برگزاری جلسات و مذاکره آشنا میشود و با استفاده از راهکارهای عملی در سازمان، موفق خواهد بود.

سرفصل دوره:

انواع مذاکره و سطوح آن

اهداف مذاکره

تفاوت مذاکره کنندگان

نتایج مذاکره خوب

انواع ارتباط و فرایندهای آن

ابزارهای ارتباط در محیط کار

مخاطبان دوره: مدیران و پرسنل فروشگاه ها و کسب وکارهای کوچک.

نام دوره آموزشی: اصول چیدمان فروشگاهی

اهداف رفتاری دوره:

در سال های اخیر، فروش در سطح فروشگاهی تبدیل به علم شده است. فروشندگان برتر با بکارگیری اصول چیدمان و فروش فروشگاهی، توانسته اند به توفیقات بیشتری دست یابند. بر این اساس در این دوره با آشنایی در مورد شیوه های چیدمان به آموزش تکنیک های فروشنگی فروشگاهی برای مخاطب پرداخته می شود.

سرفصل دوره:

کلیات بازار، مشتری و فروش

شبکه توزیع

فروشگاه های خرده فروشی و انواع آن

آمیخته خرده فروشی

مکان خرده فروشی

برنامه ریزی و فضای داخلی

چیدمان

مخاطبان: مدیران و پرسنل کسب و کارهای کوچک

نام دوره آموزشی: CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)

اهداف رفتاری دوره:

آشنایی کلیه افراد سازمانی مرتبط با مشتری، با تکنیک های پیشرفته و موثر ارتباط با مشتری و ارائه راهکارهای عملی

سرفصل دوره:

CRM چیست؟

مزایای CRM

کاربردهای CRM

شرح وظایف واحد CRM

روش های اندازه گیری رضایت مشتری (CSM)

تیپ شناسی مشتریان

مخاطبان دوره: مدیران و کارشناسان فروش و بازارایابی ، دانشجویان مدیریت

نام دوره: منشی گری حرفه ای

اهداف رفتاری دوره:

مخاطب پس از پایان دوره با استفاده از استانداردهای منشی گری می تواند به صورت موثرتری با مدیران، کارکنان و ارباب رجوع ارتباط چه به صورت کلامی و چه به صورت غیرکلامی برقرار خواهد کرد.

سرفصل دوره:

منشی و وظایف آن

انواع سازمان

کلیات ارتباط

تکنیک مذاکره تلفنی و حضوری

آداب تشریفات و مهمانداری

اثرگذاری اولیه

تکنیک های برگزاری جلسات

تکنیک های نگارشی

شیوه های بایگانی

مخاطبان دوره: منشی ها، روسا و مسئولان دفاتر، کارشناسان امور اداری، مدیران و کارشناسان روابط عمومی

نام دوره: تکنیک های افزایش رضایت مندی مشتری

اهداف رفتاری دوره:

آشنایی کارشناسان و مدیران فروش، تبلیغات، روابط عمومی و بازاریابی با تکنیک های مشتری مداری.

سرفصل دوره:

مروری بر مفاهیم مشتری مداری

انواع و تقسیم بندی مشتریان

شیوه های ارتباط با مشتری

نحوه برخورد با مشتری حضوری

NLP

وفاداری مشتری

علل نارضاتی مشتری

نحوه برخورد با مشتری شاکی

مخاطبان دوره: مدیران و سرپرستان فروش، مدیران شرکت های پخش و توزیع، کارشناسان فروش، نمایندگان فروش، دانشجویان مدیریت، مدیران فروشگاه ها و کسب و کارهای کوچک.

نام دوره: روش های ساخت یک برند قدرتمند

اهداف دوره:

مخاطب پس از پایان دوره با روش های ساخت یک برند قدرتمند آشنا می شود. به طوری که با توجه به راهکارهای عملی که می آموزد به صورت قابل توجهی بر قدرت برند سازمان خود خواهد افزود.

سرفصل دوره:

مفهوم برند

عناصر تشکیل دهنده برند

هویت برند

شخصیت برند

نحوه برنامه ریزی و فرایند ساخت برند

روش های موثر ایجاد برند

مخاطبان دوره: مدیران و کارشناسان و مشاوران بازاریابی و برند سازی. مدیران و کارشناسان کانون های تبلیغاتی

10-نام دوره آموزشی: تکنیک های موثر بازاریابی و فروش تلفنی

اهداف دوره:

مخاطب پس از پایان دوره با استفاده از تکنیک های پیشرفته و ارائه راهکلارهای کاربردی می تواند به طور اثربخش از طریق تلفن ارتباط برقرار کند.

سرفصل دوره:

مروری بر بازاریابی و فروش

آشنایی با اهمیت مذاکره تلفنی

مهارت های قبل، حین و پایان مکالمه تلفنی

نکات برقراری ارتباط بهتر

نکاتی برای گذاشتن پیغا�

نکات سازمانی

متقاعد کردن مشتری

روشهای پاسخگویی تلفنی به مشتری شاکی

بازاریابی تلفنی موثر

مخاطبان دوره: مدیران و مسدولین فروش، پرسنل خدمات پس از فروش، بازاریابان، منشی ها، مدیران و کارشناسان روابط عمومی.

11-نام دوره: مهارت های فروش و تکنیک های متقاعد کردن مشتری

اهداف رفتاری دوره:

طبق آمارهای منتشره در وال استریت ژورنال، بالاترین میزان نارضایتی مشتری، به دلیل فروشندگان فاقد اطلاعات و غیرمتخصص است. مخاطب پس از پایان دوره، فرا می گیرد که ضمن آنکه محصول خود را می فروشد، مشتری نیز از او راضی است.

سرفصل دوره:

مدلC4 و انتظارات مشتری

روشهای ایجاد و ارتباط با مشتری

روش های نفوذ در مشتری

مدل AIDA

فرایند تصمیم گیری خرید

مراحل هشتگانه فرایند خرید

اطلاعات فروشنده

روشهای کسب رضایت مشتری

مخاطبان دوره: مدیران و سرپرستان فروش، مدیران شرکت های پخش و توزیع، کارشناسان فروش، نمایندگان فروش، دانشجویان مدیریت، مدیران فروشگاه ها و کسب و کارهای کوچک.

12- نام دوره آموزشی: اصول بازاریابی مدرن

اهداف رفتاری دوره:

در فضای رقابتی امروز، بازاریابی در کسب و کار به عنوان ابزاری مهم در شناسایی بازار و جذب مشتری به شمار می رود. در این دوره تلاش بر این است که بر اساس استاندارد روز و خلاقیت در ارائه محصول به میزان قابل توجهی به اطلاعات بازاریابی فرد افزوده شود.

سرفصل دوره:

کلیات بازاریابی مدرن

تکنیک های بازاریابی

مدل LOCATE در شناسایی نیاز مشتری

مدل SPIN در شناسایی نیاز مشتری

مدل AIDA در متقاعد کردن مشتری

بازاریابی خلاقانه

فرایند مارکتینگ

مخاطبان دوره: کلیه مدیران و کارشناسان واحدهای بازارگانی. بازاریابی و فروش واحدهای تولیدی، خدماتی، تبلیغاتی .

13-نام دوره آموزشی: مدیریت موثر زمان

اهداف رفتاری:

مخاطب پس از پایان دوره به اهمیت و روشهای به کارگیری مدیریت زمان پی می برد. به طوری که افزایش عملکرد فوق العاده و بهره وری روزانه خواهد داشت.

سرفصل دوره:

مفهوم مدیریت زمان

برنامه ریزی و فرایند های مدیریت زمان

نکات کلیدی در مدیریت زمان

تفویض اختیار

ابزارهای مدیریت زمان

تکنیک های عملی مدیریت زمان

مخاطبان: مدیران و کارشناسان کسب و کار

14-نام دوره آموزشی: مدیریت تغییر و بهبود عملکرد

اهداف رفتاری دوره:

فراگیران پس از گذراندن دوره باید بتوانند عوامل ایجادکننده تغییر را شناسایی نمایند و آن در جهت بهبود عملکرد فردی و سازمانی به کار بندند.

سرفصل دوره:

مفهوم و تعریف تغییر

عوامل ایجاد تغییر

مدیران به عنوان عامل تغییر

زمینه های بنیادین مدیریت تغییر

استراتژی های تغییر

ضرورت تغییر در بازار رقابتی

مخاطبان دوره: مدیران و کارشناسان کلیه کسب و کار

www.radbusiness.ir